Conditions générales d’utilisation

1Objet et acceptation

Les présentes conditions générales régissent l’utilisation de la plateforme de paris hippiques Racebet365 (le « Service »), y compris la création de compte, les dépôts et retraits, le placement et le règlement des paris.

En créant un compte ou en plaçant un pari, vous déclarez avoir lu, compris et accepté ces conditions, ainsi que les règles décrites sur la page Types de paris et la page Dépôts & retraits, qui en font partie intégrante. Si vous n’acceptez pas ces conditions, n’utilisez pas le Service.

2Compte joueur

• Âge minimum : 18 ans. La date de naissance est exigée à l’inscription ; tout compte détenu par un mineur sera fermé et les paris annulés.
• Un seul compte par personne. La création de comptes multiples est interdite et fait l’objet de limitations techniques (notamment par appareil et par adresse IP). Les comptes supplémentaires peuvent être fermés et leurs paris annulés.
• Les informations fournies (identité, téléphone, pays) doivent être exactes et à jour. Le compte est strictement personnel : il ne peut être ni prêté, ni vendu, ni transféré.
• Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants. Toute opération réalisée depuis votre compte est réputée effectuée par vous. En cas de suspicion d’accès non autorisé, changez votre mot de passe et contactez immédiatement le support.
• La plateforme peut suspendre ou fermer un compte en cas de violation des présentes conditions (fraude, multi-comptes, abus — voir section 10), le temps d’une vérification ou définitivement.
• Pour fermer volontairement votre compte, contactez le support via le chat en direct.

3Portefeuille : soldes, dépôts et retraits

• Votre portefeuille comporte deux montants : le solde (utilisable pour parier) et le solde retirable. Les dépôts alimentent uniquement le solde de jeu ; le solde retirable se constitue des gains, remboursements, annulations et du cashback. Un dépôt doit donc être joué avant de pouvoir être retiré — cette règle participe de la lutte contre le blanchiment.
• Les méthodes de paiement, leurs limites, frais et délais sont décrits sur la page Dépôts & retraits et affichés dans chaque formulaire avant confirmation. Ils peuvent évoluer à tout moment.
• Les retraits sont débités dès la demande (montant réservé) et automatiquement remboursés si la demande est annulée, refusée ou échoue. Certaines demandes peuvent faire l’objet d’une vérification supplémentaire avant exécution.
• Mesures anti-abus sur les dépôts : un seul dépôt en cours à la fois ; après plusieurs échecs consécutifs, les dépôts sont temporairement suspendus (60 minutes).
• La plateforme peut refuser, retourner ou geler un paiement manifestement suspect (titulaire différent, instrument volé, activité inhabituelle) et demander des justificatifs avant de traiter une opération.
• Les montants crédités par erreur technique peuvent être repris (voir section 10).

4Placement des paris

• Un pari est définitif dès sa confirmation, sous réserve du droit d’annulation décrit à la section 5. Vérifiez votre ticket (chevaux, type de pari, mise, nombre de combinaisons) avant de confirmer.
• Les paris ne sont acceptés que tant que la course est ouverte. À l’approche du départ, le statut de la course est revérifié au moment de la validation. Tout pari enregistré au départ ou après le départ de la course est invalide et placé en examen manuel (section 8).
• Mises : de 0,5 à 500 TND par pari, selon les paliers proposés pour votre pays. Le prix total du ticket est égal à la mise multipliée par le nombre de combinaisons ; il est affiché avant confirmation et prélevé sur votre solde à la validation. Un solde insuffisant entraîne le refus du pari.
• Cotes : pour les paris à cote fixe, la cote est verrouillée à la validation du ticket et sert seule au calcul des gains. Pour les paris bookie / PMU, le règlement se fait aux rapports officiels publiés à l’arrivée ; les cotes affichées avant la course sont indicatives et peuvent différer du rapport final.
• Les types de paris disponibles varient selon les courses. Leur fonctionnement est décrit sur la page Types de paris.

5Annulation d’un pari par le joueur

Vous pouvez annuler vous-même un ticket depuis votre historique de paris, aux conditions cumulatives suivantes :

• le ticket est encore « ouvert » (la course n’a pas été courue ni fermée aux paris) ;
• la course est encore ouverte aux paris au moment de l’annulation ;
• il reste plus de 60 secondes avant l’heure de départ de la course ;
• vous n’avez pas dépassé le nombre d’annulations autorisées par jour (quota renouvelé toutes les 24 heures).

L’annulation rembourse l’intégralité du prix du ticket sur votre solde. La fonctionnalité d’annulation peut être temporairement désactivée par la plateforme ; dans ce cas, un message vous en informe.

6Annulations et remboursements automatiques

• Course annulée, abandonnée ou reportée : tous les tickets de la course sont intégralement remboursés, automatiquement.
• Cheval non-partant : la sélection concernée est remboursée  (pour un pari Gagnant/Place, le remboursement porte sur les deux parts, soit mise × 2). Dans les paris combinés, les combinaisons incluant le non-partant sont remboursées ; selon la position du non-partant dans un pari en ordre, le ticket peut être intégralement remboursé. Le reste du ticket est réglé normalement.
• Si toutes les sélections d’un ticket sont non-partantes, le ticket est intégralement remboursé.
• Les remboursements sont recrédités automatiquement sur votre portefeuille (solde et solde retirable) et apparaissent dans votre historique.

7Règlement des paris et rapports

• Les paris sont réglés après publication des résultats officiels de la course (arrivée définitive et rapports), fournis par les sociétés de courses.
• Selon le type de pari, le règlement applique les rapports Ordre, Désordre et Bonus publiés pour la course (voir Types de paris).
• Les gains (et remboursements) sont crédités automatiquement sur votre portefeuille dès le règlement du ticket.
• Correction d’erreurs : si un ticket a été réglé sur la base de résultats ou de rapports erronés (rectification officielle, incident technique), la plateforme peut recalculer le ticket : les paiements erronés sont contre-passés puis re-crédités selon le résultat correct. Ces opérations sont tracées dans votre historique.

8Contrôle manuel des paris

Afin de protéger l’intégrité des jeux, certains tickets sont placés en examen manuel avant tout paiement :

• les tickets présentant une anomalie d’horodatage (pari enregistré au départ ou après le départ de la course) ;
• les tickets dont le montant dépasse le plafond fixé pour votre pays (à titre indicatif : 10 000 TND) ;
• tout ticket présentant des signes d’activité suspecte (voir section 10).

Pendant l’examen, le ticket et ses éventuels gains sont gelés. À l’issue de l’examen :

• ticket approuvé → il est réglé normalement et les gains sont crédités ;
• ticket refusé → il est annulé avec un motif consultable, et la mise est remboursée sauf en cas de fraude avérée (section 10).

La plateforme s’efforce de statuer dans les meilleurs délais.

9Cashback

La plateforme peut proposer un programme de cashback : lorsqu’il est actif, un pourcentage de la mise des tickets perdants (à titre indicatif 20 %, hors part remboursée) est automatiquement recrédité sur votre portefeuille après le règlement, en montant retirable.

Le cashback est un geste commercial : son taux, ses conditions et son activation peuvent être modifiés ou interrompus à tout moment, sans effet rétroactif sur les montants déjà crédités.

10Fraude, abus et erreurs manifestes

Sont notamment interdits :

• la création ou l’utilisation de comptes multiples, le prête-nom et la collusion entre comptes ;
• l’utilisation de moyens automatisés (robots, scripts) pour parier ;
• l’exploitation d’erreurs manifestes : cote, rapport, crédit ou paiement manifestement erronés ;
• toute opération de blanchiment ou tentative d’utiliser le Service comme instrument de transfert d’argent sans jeu réel.

En cas de violation, la plateforme peut : annuler les paris concernés, retenir les gains issus de l’abus, reprendre les montants crédités par erreur, suspendre ou fermer les comptes impliqués et, le cas échéant, en informer les autorités compétentes. Une erreur technique manifeste ne crée aucun droit acquis aux montants affichés ou crédités à tort.

11Jeu responsable

• Le Service est réservé aux personnes majeures (18+).
• Le pari comporte un risque de perte. Ne misez que ce que vous pouvez vous permettre de perdre ; le jeu ne doit jamais être une source de revenus ni un moyen de rembourser des dettes.
• Fixez-vous des limites de temps et de budget. En cas de besoin, contactez le support via le chat en direct pour demander une pause ou la fermeture de votre compte.
• Si le jeu devient un problème pour vous ou un proche, rapprochez-vous d’un professionnel de santé ou d’une association d’aide aux joueurs.

12Disponibilité du service et responsabilité

• Le Service est fourni « en l’état ». Des interruptions ou ralentissements peuvent survenir (maintenance, incident technique, défaillance d’un tiers, force majeure).
• Un pari n’existe que s’il a été confirmé et enregistré (ticket visible dans votre historique). Une mise en panier non confirmée n’engage pas la plateforme.
• Les données de courses (partants, cotes, résultats, rapports) proviennent de fournisseurs officiels. La plateforme n’est pas responsable des décisions des sociétés de courses (non-partants, disqualifications, annulations, rectifications d’arrivée) ; ces événements sont traités selon les sections 6 et 7.
• La responsabilité de la plateforme, quelle qu’en soit la cause, est limitée au montant des mises effectivement engagées sur l’opération concernée.

13Modification des conditions

La plateforme peut modifier les présentes conditions à tout moment, notamment pour refléter des évolutions du Service, des méthodes de paiement, des exigences de sécurité ou de la réglementation. La version en vigueur, datée, est publiée sur cette page. La poursuite de l’utilisation du Service après publication vaut acceptation des conditions mises à jour.

14Contact et réclamations

Pour toute question ou réclamation (pari, paiement, compte), contactez-nous via le chat en direct intégré à l’application — c’est le canal le plus rapide. Munissez-vous de la référence du ticket ou de la transaction concernée. Nous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais.